1) Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales
GUARAGNA S A S
Última actualización: 23/02/2026
1. Responsable del tratamiento
Razón social: GUARAGNA S A S
NIT: 9015485002
Dirección: TRANSVERSAL 9 25 126, Santa Marta, Magdalena, Colombia
Teléfono: +57 300 207 5794
Sitio web: https://www.guaragnasas.b-hog.com/
Correo para protección de datos (recomendado): [AGREGA AQUÍ UN CORREO EJ: privacidad@guaragnasas.com]
GUARAGNA S A S (en adelante, “Guaragna”) actúa como Responsable del Tratamiento de datos personales conforme a la Ley 1581 de 2012 y normas concordantes.
2. Datos personales que tratamos
Según el canal por el que nos contactes, podemos tratar:
Datos de contacto: nombre, número de teléfono, correo electrónico (si lo suministras), ciudad/país.
Datos de comunicación: contenido de mensajes que nos envías por WhatsApp u otros canales, y archivos que compartas voluntariamente.
Datos técnicos del sitio (si aplica): dirección IP, tipo de navegador, registros de visita, cookies (cuando corresponda).
Importante: Guaragna no solicita ni recomienda enviar por WhatsApp o por el sitio datos altamente sensibles como: números completos de tarjetas, claves, códigos de seguridad, números de cuentas bancarias, documentos de identidad completos, información médica o datos sensibles similares. Si el usuario los envía por decisión propia, Guaragna procurará tratarlos con medidas de seguridad razonables y minimización. (Y si esto pasa seguido: se ajusta el flujo para que no pase).
3. Finalidades del tratamiento
Usamos los datos para:
Atender solicitudes, preguntas y comunicaciones realizadas por el usuario (incluido soporte/atención).
Gestionar relaciones comerciales y administrativas derivadas de consultas o servicios solicitados.
Mejorar la experiencia de atención y la calidad del servicio (control interno, auditoría, soporte).
Enviar información relacionada con la atención solicitada (por ejemplo: respuestas, confirmaciones, recordatorios solicitados).
Cumplir obligaciones legales y requerimientos de autoridad competente.
Si en algún momento Guaragna quisiera enviar comunicaciones promocionales recurrentes, lo hará solo con autorización previa, expresa e informada y permitiendo baja fácil.
4. Autorización del titular y canales
La autorización puede obtenerse por medios físicos o electrónicos (por ejemplo, formularios web, mensajes, aceptación de casillas, o solicitud directa del usuario). En WhatsApp, se entiende que el usuario autoriza el tratamiento en la medida en que inicia contacto o acepta comunicarse con Guaragna para la finalidad del caso.
5. Tratamiento mediante WhatsApp (tercero)
Cuando te comunicas con Guaragna vía WhatsApp, reconoces que:
WhatsApp es una plataforma de un tercero (Meta), con sus propios términos y políticas.
Los mensajes pueden ser procesados y almacenados en tu dispositivo y en la infraestructura del proveedor conforme a sus políticas.
Guaragna usará WhatsApp principalmente como canal de comunicación y atención, procurando no pedir información sensible.
6. Derechos del titular
Como titular, tienes derecho a: conocer, actualizar, rectificar, solicitar prueba de autorización, ser informado del uso, revocar autorización y/o solicitar supresión cuando aplique, y presentar quejas ante la autoridad competente (SIC).
7. Procedimiento para consultas y reclamos
Puedes ejercer tus derechos escribiendo a:
Correo: [pon aquí el correo de privacidad]
Teléfono/WhatsApp: +57 300 207 5794
Consulta: solicitud de información sobre tus datos.
Reclamo: corrección, actualización, supresión, revocatoria o inconformidad.
Incluye: nombre completo, tipo y número de identificación (si aplica), descripción de la solicitud, y medio de respuesta.
8. Medidas de seguridad
Guaragna aplica medidas de seguridad razonables para proteger los datos contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o uso indebido, tales como:
control de acceso a dispositivos/cuentas,
buenas prácticas de contraseñas,
minimización de datos,
gestión de incidentes y respaldos cuando aplique,
limitación de quién puede atender comunicaciones.
Ningún sistema es infalible; aun así, Guaragna actúa para reducir riesgos y responder ante incidentes.
9. Retención de la información
Guaragna conservará los datos solo por el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas, obligaciones legales y/o atender requerimientos de autoridades.
Parámetro recomendado (si quieres dejarlo explícito): conversaciones y soportes hasta 12 meses, salvo obligación legal o necesidad justificada. (Puedes ajustar el número sin problema.)
10. Transferencias y encargados
Guaragna puede usar proveedores tecnológicos (hosting, correo, mensajería) para operar el sitio y la comunicación. Dichos proveedores actuarán como encargados o terceros según corresponda, bajo deberes de confidencialidad y seguridad razonables.
11. Cambios a esta política
Guaragna puede actualizar esta Política. La versión vigente estará disponible en el sitio web.
GUARAGNA S A S
Última actualización: 23/02/2026
1. Identificación
GUARAGNA S A S, NIT 9015485002, con domicilio en Santa Marta, Magdalena, Colombia, publica estos Términos y Condiciones (los “Términos”) para regular el uso del sitio web y los canales de contacto, incluido WhatsApp.
2. Objeto
Estos Términos regulan:
el acceso y navegación del sitio web de Guaragna,
el uso de formularios de contacto (si existen),
la comunicación con Guaragna a través de WhatsApp como canal de atención y respuesta.
3. Reglas de uso
El usuario se compromete a:
suministrar información veraz y actualizada cuando sea necesaria para la atención,
usar los canales de comunicación de manera respetuosa y sin abusos,
no realizar conductas que afecten la seguridad del sitio (intentos de acceso no autorizado, ataques, extracción masiva de información, etc.).
Guaragna podrá restringir la atención o bloquear interacciones en caso de abuso, fraude o amenazas.
4. Uso de WhatsApp: condiciones básicas
Al comunicarte por WhatsApp con Guaragna, aceptas que:
WhatsApp es una plataforma de terceros (Meta) y su uso está sujeto a sus propias políticas.
Guaragna usará WhatsApp para responder consultas y brindar atención.
Puedes solicitar en cualquier momento que dejemos de contactarte por ese canal.
Baja / opt-out (recomendación práctica): el usuario puede escribir “BAJA” o “NO MÁS” y Guaragna detendrá mensajes no esenciales por ese canal, salvo comunicaciones necesarias para atender una solicitud vigente o obligaciones legales.
5. Prohibición de enviar información sensible
Por seguridad del usuario, no se debe enviar por WhatsApp ni por el sitio:
números completos de tarjetas, claves, códigos de verificación, información bancaria completa,
documentos de identidad completos,
datos de salud o información sensible.
Si el usuario comparte esa información, lo hace bajo su responsabilidad. Guaragna podrá solicitar que se utilicen canales alternos o que se omita dicha información.
6. Propiedad intelectual
El contenido del sitio (textos, logos, diseños e identificadores, cuando aplique) pertenece a Guaragna o se usa con autorización. No se permite su reproducción comercial sin permiso.
7. Limitación de responsabilidad
Guaragna procura que el sitio funcione correctamente, pero:
no garantiza disponibilidad ininterrumpida,
no se responsabiliza por fallas de internet, servicios de terceros (incluido WhatsApp/Meta) o daños derivados del uso indebido del usuario,
no se hace responsable por decisiones tomadas por el usuario basadas en información incompleta o suministrada incorrectamente.
8. Protección de datos personales
El tratamiento de datos se rige por la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales publicada en el sitio, conforme a la Ley 1581 de 2012 y normas reglamentarias.
9. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se someterá a los jueces competentes.